Zásady vrátenia tovaru
Podmienky vrátenia tovaru
Nie ste so svojou objednávkou úplne spokojná? Máte právo tovar vymeniť alebo vrátiť do 60 dní od jeho doručenia.
Výnimky
Na toto právo sa vzťahujú určité výnimky (v súlade s článkom 10 ods. 8 našich Všeobecných obchodných podmienok). Týkajú sa produktov, ktoré z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny nie je možné vrátiť po porušení ochranného zapečatenia.
Z hygienických dôvodov nie je možné po porušení ochranného zapečatenia vrátiť:
- Všetky erotické pomôcky vrátane vibrátorov a dild.
- Catsuity, pančuchy a pančuchové nohavice.
- Parochne.
- Tangá.
- Kondómy, tablety, lubrikačné gély a krémy.
- Darčekové poukážky Feelenza.
Špeciálne podmienky pre erotické pomôcky
Erotické pomôcky je možné vrátiť iba v prípade, že:
- Produkt nebol otvorený.
- Originálny obal je nepoškodený.
- Ochranná pečať nebola porušená.
Ak ste dostali novú erotickú pomôcku, ale nie ste s ňou spokojná, môžeme vrátenie akceptovať iba v prípade, že je produkt úplne neotvorený a pôvodne zapečatený.
Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy
V súlade s platnými právnymi predpismi Európskej únie máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je v týchto podmienkach uvedené inak.
Na jednoduché uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy môžete využiť náš online formulár:
-
Po odoslaní formulára vám bez zbytočného odkladu zašleme potvrdenie o prijatí vášho odstúpenia na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli pri objednávke.
Upozorňujeme, že na niektoré produkty sa z hygienických dôvodov vzťahujú zákonné výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy. Tieto výnimky sú uvedené vyššie.
Ako vrátiť tovar?
Chcete tovar vrátiť?
- Najprv skontrolujte, či váš produkt spĺňa vyššie uvedené podmienky na vrátenie.
- Overte, že originálny obal aj ochranná pečať sú neporušené.
- Nahláste vrátenie zaslaním e-mailu na adresu info@feelenza.com a postupujte podľa pokynov, ktoré vám zašleme.
Dostali ste poškodený alebo chybný produkt?
Prišiel vám produkt poškodený alebo nefunkčný? V takom prípade sa čo najskôr obráťte na náš zákaznícky servis. Radi vám pomôžeme a situáciu vyriešime v čo najkratšom čase.