Všeobecné obchodné podmienky

Článok 1 – Definície

V týchto obchodných podmienkach sa rozumie:

Lehota na odstúpenie od zmluvy: obdobie, počas ktorého môže spotrebiteľ uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy.

Spotrebiteľ: fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej alebo profesionálnej činnosti a uzatvára s podnikateľom zmluvu na diaľku.

Deň: kalendárny deň.

Dlhodobá zmluva: zmluva uzatvorená na diaľku týkajúca sa opakovaného dodávania produktov a/alebo služieb počas určitého obdobia.

Trvalý nosič údajov: akýkoľvek prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podnikateľovi uchovávať informácie určené osobne jemu spôsobom umožňujúcim ich budúce použitie a nezmenenú reprodukciu.

Právo na odstúpenie od zmluvy: možnosť spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku počas lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Podnikateľ: fyzická alebo právnická osoba, ktorá ponúka spotrebiteľom produkty a/alebo služby na diaľku.

Zmluva uzatvorená na diaľku: zmluva uzatvorená výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov komunikácie na diaľku v rámci systému predaja organizovaného podnikateľom.

Prostriedok komunikácie na diaľku: prostriedok, ktorý umožňuje uzavretie zmluvy bez toho, aby boli spotrebiteľ a podnikateľ súčasne prítomní na tom istom mieste.

Všeobecné obchodné podmienky: tieto Všeobecné obchodné podmienky podnikateľa.

Článok 2 – Identita prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ:

M&S Commerce Group
Dresdenweg 89
2692 AA 's-Gravenzande
Holandsko

Feelenza je obchodná značka prevádzkovaná spoločnosťou M&S Commerce Group.

IČO (KvK): 42093731

Článok 3 – Rozsah platnosti

Tieto Všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na každú ponuku podnikateľa a na každú zmluvu uzatvorenú na diaľku a každú objednávku medzi podnikateľom a spotrebiteľom.

Pred uzavretím zmluvy na diaľku bude spotrebiteľovi sprístupnené znenie týchto Všeobecných obchodných podmienok. Ak to nie je primerane možné, bude spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy informovaný o tom, kde sú podmienky dostupné, a že mu budú na požiadanie bezplatne zaslané.

Ak je zmluva uzatvorená elektronicky, môžu byť tieto podmienky spotrebiteľovi poskytnuté elektronickou formou tak, aby si ich mohol jednoducho uložiť na trvalý nosič údajov.

Ak to nie je primerane možné, bude spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy informovaný o tom, kde si môže podmienky elektronicky prezrieť a že mu budú na požiadanie bezplatne zaslané elektronicky alebo iným vhodným spôsobom.

Ak sa okrem týchto podmienok uplatňujú aj osobitné podmienky pre konkrétne produkty alebo služby, použijú sa primerane aj vyššie uvedené ustanovenia. V prípade rozporu medzi jednotlivými podmienkami sa spotrebiteľ môže vždy odvolať na ustanovenie, ktoré je pre neho priaznivejšie.

Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo nevykonateľným, ostatné ustanovenia zostávajú naďalej v platnosti. Neplatné ustanovenie bude bezodkladne nahradené ustanovením, ktoré čo najviac zodpovedá jeho pôvodnému účelu.

Situácie neupravené týmito obchodnými podmienkami sa posudzujú v duchu týchto obchodných podmienok.

Nejasnosti týkajúce sa výkladu jednotlivých ustanovení sa taktiež posudzujú v duchu týchto obchodných podmienok.

Článok 4 – Ponuka

Ak má ponuka obmedzenú dobu platnosti alebo podlieha určitým podmienkam, bude to v ponuke výslovne uvedené.

Ponuka je nezáväzná. Podnikateľ je oprávnený ponuku kedykoľvek upraviť alebo zmeniť.

Ponuka obsahuje úplný a presný opis ponúkaných produktov a/alebo služieb. Opis je dostatočne podrobný na to, aby spotrebiteľ mohol ponuku riadne posúdiť.

Ak podnikateľ používa fotografie alebo ilustrácie produktov, ide o čo najvernejšie zobrazenie ponúkaných produktov alebo služieb. Zjavné chyby alebo omyly v ponuke nie sú pre podnikateľa záväzné.

Všetky obrázky a technické špecifikácie slúžia iba na ilustračné účely a nemôžu byť dôvodom na náhradu škody ani na zrušenie zmluvy.

Fotografie produktov zobrazujú ponúkané produkty čo najvernejšie. Prevádzkovateľ však nemôže zaručiť, že zobrazené farby budú presne zodpovedať skutočným farbám výrobkov.

Každá ponuka obsahuje informácie, ktoré spotrebiteľovi jasne vysvetľujú práva a povinnosti spojené s prijatím ponuky, najmä:

  • cenu bez prípadného cla a dovoznej DPH. Tieto náklady znáša zákazník. Prepravca alebo kuriér môže pri dovoze vyberať DPH, clo alebo iné zákonné poplatky od príjemcu zásielky;
  • prípadné náklady na dopravu;
  • spôsob uzatvorenia zmluvy a potrebné kroky;
  • informáciu o možnosti odstúpiť od zmluvy;
  • spôsob platby, dodania a plnenia zmluvy;
  • dobu platnosti ponuky alebo obdobie, počas ktorého podnikateľ garantuje uvedenú cenu;
  • výšku nákladov na komunikáciu na diaľku, ak sa účtujú inak než podľa bežnej sadzby;
  • informáciu, či bude zmluva archivovaná a akým spôsobom bude k nej mať spotrebiteľ prístup;
  • spôsob kontroly a opravy údajov zadaných spotrebiteľom pred uzavretím zmluvy;
  • prípadné ďalšie jazyky, v ktorých možno zmluvu uzavrieť;
  • etické kódexy alebo pravidlá správania, ktorými sa podnikateľ riadi, a spôsob, ako sa s nimi môže spotrebiteľ oboznámiť;
  • minimálnu dobu trvania zmluvy pri zmluvách uzatvorených na dobu určitú.

Voliteľne môžu byť uvedené aj dostupné veľkosti, farby alebo materiály.

Článok 5 – Zmluva

S výhradou ustanovení odseku 4 vzniká zmluva okamihom prijatia ponuky spotrebiteľom a splnením všetkých stanovených podmienok.

Ak spotrebiteľ prijme ponuku elektronicky, podnikateľ bezodkladne elektronicky potvrdí prijatie objednávky. Pokiaľ toto potvrdenie nebolo odoslané, môže spotrebiteľ objednávku zrušiť.

Ak je zmluva uzatvorená elektronicky, podnikateľ prijme primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie elektronického prenosu údajov a zabezpečí bezpečné online prostredie. Ak spotrebiteľ platí elektronicky, podnikateľ zabezpečí primeranú ochranu platobných údajov.

Podnikateľ je oprávnený v zákonných medziach preveriť, či je spotrebiteľ schopný splniť svoje platobné povinnosti, ako aj ďalšie okolnosti potrebné na zodpovedné uzatvorenie zmluvy. Ak má na základe tohto preverenia oprávnené dôvody, môže objednávku odmietnuť alebo jej splnenie podmieniť dodatočnými podmienkami.

Podnikateľ poskytne spotrebiteľovi spolu s produktom alebo službou písomne alebo na inom trvalom nosiči tieto informácie:

  • adresu prevádzky, na ktorú sa môže spotrebiteľ obrátiť s reklamáciami;
  • podmienky a spôsob uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy alebo jasnú informáciu, ak je toto právo vylúčené;
  • informácie o záruke a popredajných službách;
  • údaje uvedené v článku 4 týchto obchodných podmienok, pokiaľ ich spotrebiteľ nedostal ešte pred uzatvorením zmluvy;
  • podmienky ukončenia zmluvy, ak bola uzatvorená na dobu neurčitú alebo na obdobie dlhšie ako jeden rok.

V prípade opakovaného dodávania produktov alebo služieb sa ustanovenia predchádzajúceho odseku vzťahujú iba na prvú dodávku.

Každá zmluva sa uzatvára s odkladacou podmienkou dostatočnej dostupnosti objednaných produktov.

Článok 6 – Právo na odstúpenie od zmluvy

Pri kúpe produktov má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Táto lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď spotrebiteľ alebo ním určená a podnikateľovi oznámená osoba prevezme produkt.

Počas lehoty na odstúpenie od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaobchádzať s produktom aj jeho obalom s náležitou starostlivosťou. Produkt môže rozbaliť alebo použiť len v rozsahu potrebnom na posúdenie, či si ho chce ponechať. Ak využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy, vráti produkt spolu so všetkým dodaným príslušenstvom, pokiaľ je to primerane možné, v pôvodnom stave a pôvodnom obale podľa jasných pokynov poskytnutých podnikateľom.

Ak chce spotrebiteľ využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, musí o tom podnikateľa informovať do 14 dní od doručenia produktu prostredníctvom písomného oznámenia alebo e-mailu.

Po oznámení odstúpenia od zmluvy musí spotrebiteľ produkt odoslať späť do 14 dní. Spotrebiteľ musí vedieť preukázať, že produkt odoslal včas, napríklad potvrdením o odoslaní.

Ak spotrebiteľ po uplynutí vyššie uvedených lehôt neoznámil odstúpenie od zmluvy alebo produkt nevrátil podnikateľovi, kúpna zmluva zostáva v platnosti.

Článok 7 – Náklady pri odstúpení od zmluvy

Ak spotrebiteľ využije svoje právo na odstúpenie od zmluvy, náklady na vrátenie produktu znáša spotrebiteľ.

Ak spotrebiteľ už zaplatil za objednávku, podnikateľ mu zaplatenú sumu vráti čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Podmienkou je, že produkt bol doručený späť prevádzkovateľovi internetového obchodu alebo spotrebiteľ predloží dôveryhodný doklad o jeho odoslaní.

Článok 8 – Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

Podnikateľ môže vylúčiť právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pri produktoch uvedených nižšie. Toto vylúčenie je platné iba v prípade, že bolo jasne uvedené v ponuke ešte pred uzavretím zmluvy.

Právo na odstúpenie od zmluvy možno vylúčiť pri produktoch:

  • vyrobených podľa požiadaviek spotrebiteľa,
  • ktoré majú jednoznačne osobný charakter,
  • ktoré vzhľadom na svoju povahu nemožno vrátiť,
  • ktoré podliehajú rýchlej skaze alebo starnutiu,
  • ktorých cena závisí od výkyvov finančného trhu, ktoré podnikateľ nemôže ovplyvniť,
  • pri jednotlivých novinách a časopisoch,
  • pri zvukových alebo obrazových nosičoch a počítačovom softvéri, ak spotrebiteľ porušil ochrannú pečať,
  • pri hygienických produktoch, ak bola porušená ochranná pečať.

Právo na odstúpenie od zmluvy možno vylúčiť aj pri službách:

  • týkajúcich sa ubytovania, dopravy, stravovania alebo voľnočasových aktivít poskytovaných v konkrétnom termíne alebo období,
  • ktorých poskytovanie sa začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
  • týkajúcich sa stávok a lotérií.

Článok 9 – Cena

Počas doby platnosti ponuky sa ceny ponúkaných produktov a/alebo služieb nezvyšujú, s výnimkou zmien cien spôsobených zmenou sadzby DPH.

Na rozdiel od predchádzajúceho ustanovenia môže podnikateľ ponúkať produkty alebo služby, ktorých cena závisí od výkyvov finančného trhu, ktoré nemôže ovplyvniť. Táto skutočnosť a prípadná orientačná povaha cien budú v ponuke výslovne uvedené.

Zvýšenie ceny do 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je prípustné iba v prípade, ak je dôsledkom zákonných predpisov alebo úradných opatrení.

Zvýšenie ceny po uplynutí 3 mesiacov od uzavretia zmluvy je prípustné iba v prípade, že:

  • vyplýva zo zákonných predpisov alebo úradných opatrení; alebo
  • spotrebiteľ má právo zmluvu ukončiť ku dňu nadobudnutia účinnosti zvýšenia ceny.

Podľa § 5 ods. 1 zákona o dani z obratu z roku 1968 sa miesto dodania nachádza v krajine, kde sa začína preprava tovaru. V tomto prípade sa dodanie uskutočňuje mimo Európskej únie. Z tohto dôvodu môže poštový alebo kuriérsky dopravca pri doručení vyberať od príjemcu dovoznú DPH alebo clo. M&S Commerce Group preto na tieto objednávky DPH neúčtuje.

Všetky ceny sú uvedené s výhradou tlačových a typografických chýb. M&S Commerce Group nenesie zodpovednosť za následky takýchto chýb a nie je povinná dodať produkt za nesprávne uvedenú cenu.

Článok 10 – Zhoda a záruka

M&S Commerce Group zaručuje, že produkty a/alebo služby zodpovedajú uzavretej zmluve, špecifikáciám uvedeným v ponuke, primeraným požiadavkám na kvalitu a použiteľnosť a právnym predpisom platným v čase uzavretia zmluvy.

Ak bolo výslovne dohodnuté, podnikateľ zároveň zaručuje, že produkt je vhodný aj na iné než bežné použitie.

Záruka poskytovaná M&S Commerce Group, výrobcom alebo dovozcom nijako neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.

Prípadné vady alebo nesprávne dodané produkty je potrebné písomne oznámiť do 14 dní od doručenia. Produkty musia byť vrátené v pôvodnom obale a v nepoškodenom stave.

Záručná doba poskytovaná spoločnosťou M&S Commerce Group zodpovedá záručnej dobe výrobcu. M&S Commerce Group však nenesie zodpovednosť za vhodnosť produktu na konkrétny účel použitia spotrebiteľom ani za prípadné odporúčania týkajúce sa používania alebo aplikácie produktov.

Záruka sa nevzťahuje na prípady, keď:

  • spotrebiteľ produkt sám opravil alebo upravil, prípadne ho nechal opraviť alebo upraviť treťou stranou;
  • produkt bol vystavený neobvyklým podmienkam alebo sa s ním zaobchádzalo nedbanlivo či v rozpore s pokynmi M&S Commerce Group alebo pokynmi uvedenými na obale;
  • chyba vznikla úplne alebo čiastočne v dôsledku právnych predpisov alebo vládnych nariadení týkajúcich sa povahy alebo kvality použitých materiálov.

Článok 11 – Dodanie a plnenie

Podnikateľ bude pri prijímaní a vybavovaní objednávok produktov postupovať s maximálnou starostlivosťou.

S prihliadnutím na ustanovenia článku 4 týchto Všeobecných obchodných podmienok bude podnikateľ vybavovať prijaté objednávky s náležitou rýchlosťou, najneskôr však do 30 dní, pokiaľ spotrebiteľ nesúhlasil s dlhšou dodacou lehotou.

Ak dôjde k oneskoreniu dodania alebo ak objednávku nebude možné vybaviť vôbec alebo len čiastočne, spotrebiteľ o tom bude informovaný najneskôr do 30 dní od vytvorenia objednávky. V takom prípade má spotrebiteľ právo bezplatne odstúpiť od zmluvy a prípadne aj právo na náhradu škody v súlade s platnými právnymi predpismi.

V prípade odstúpenia od zmluvy podľa predchádzajúceho odseku podnikateľ vráti spotrebiteľovi zaplatenú sumu čo najskôr, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

Ak sa dodanie objednaného produktu ukáže ako nemožné, podnikateľ sa bude snažiť ponúknuť náhradný produkt. Najneskôr pri dodaní bude spotrebiteľ jasne a zrozumiteľne informovaný o tom, že ide o náhradný produkt. Pri náhradnom produkte zostáva zachované právo na odstúpenie od zmluvy. Náklady na prípadné vrátenie náhradného produktu znáša podnikateľ.

Riziko poškodenia a/alebo straty produktu znáša podnikateľ až do okamihu doručenia spotrebiteľovi alebo ním vopred určenej osobe, o ktorej bol podnikateľ informovaný, pokiaľ nebolo výslovne dohodnuté inak.

Článok 12 – Dlhodobé zmluvy: trvanie, výpoveď a predĺženie

Výpoveď

Spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať zmluvu uzatvorenú na dobu neurčitú, ktorej predmetom je pravidelné dodávanie produktov alebo poskytovanie služieb, pri dodržaní dohodnutých pravidiel výpovede a výpovednej lehoty v maximálnej dĺžke jedného mesiaca.

Spotrebiteľ môže zmluvu uzatvorenú na dobu určitú, ktorej predmetom je pravidelné dodávanie produktov alebo poskytovanie služieb, vypovedať ku koncu dohodnutého obdobia pri dodržaní dohodnutých pravidiel výpovede a výpovednej lehoty v maximálnej dĺžke jedného mesiaca.

Spotrebiteľ môže vyššie uvedené zmluvy:

  • vypovedať kedykoľvek a nie je obmedzený na konkrétny dátum alebo obdobie;
  • vypovedať najmenej rovnakým spôsobom, akým ich uzatvoril;
  • vypovedať s rovnakou výpovednou lehotou, akú si podnikateľ stanovil pre seba.

Predĺženie

Zmluva uzatvorená na dobu určitú, ktorej predmetom je pravidelné dodávanie produktov alebo poskytovanie služieb, nesmie byť automaticky predĺžená alebo obnovená na ďalšie obdobie určitého trvania.

Odlišne od predchádzajúceho odseku môže byť zmluva uzatvorená na dobu určitú týkajúca sa pravidelného dodávania dennej, spravodajskej alebo týždennej tlače a časopisov automaticky predĺžená najviac o tri mesiace, ak môže spotrebiteľ túto predĺženú zmluvu ku koncu predĺženého obdobia vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac.

Zmluva uzatvorená na dobu určitú, ktorej predmetom je pravidelné dodávanie produktov alebo poskytovanie služieb, môže byť automaticky predĺžená na dobu neurčitú iba v prípade, ak ju spotrebiteľ môže kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, prípadne najviac tri mesiace, ak ide o pravidelné, ale menej než mesačné dodávanie dennej, spravodajskej alebo týždennej tlače a časopisov.

Zmluva uzatvorená na dobu určitú týkajúca sa skúšobného alebo úvodného predplatného dennej, spravodajskej alebo týždennej tlače a časopisov sa automaticky nepredlžuje a končí uplynutím skúšobného alebo úvodného obdobia.

Doba trvania

Ak je zmluva uzatvorená na obdobie dlhšie ako jeden rok, môže ju spotrebiteľ po uplynutí jedného roka kedykoľvek vypovedať s výpovednou lehotou najviac jeden mesiac, pokiaľ tomu nebránia zásady primeranosti a spravodlivosti.

Článok 13 – Platba

Ak nebolo dohodnuté inak, spotrebiteľ je povinný uhradiť dlžné sumy do 7 pracovných dní od uplynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy uvedenej v článku 6 ods. 1. V prípade zmluvy o poskytovaní služby začína táto lehota plynúť po tom, ako spotrebiteľ dostane potvrdenie o uzatvorení zmluvy.

Spotrebiteľ je povinný bezodkladne oznámiť podnikateľovi akékoľvek nepresnosti v poskytnutých alebo uvedených platobných údajoch.

V prípade neuhradenia platby zo strany spotrebiteľa má podnikateľ, v medziach platných právnych predpisov, právo účtovať primerané náklady, o ktorých bol spotrebiteľ vopred informovaný.

Článok 14 – Vybavovanie sťažností

Sťažnosti týkajúce sa plnenia zmluvy musí spotrebiteľ oznámiť podnikateľovi úplne a zrozumiteľne do 7 dní od zistenia nedostatku.

Na sťažnosti doručené podnikateľovi bude odpovedané do 14 dní od ich prijatia. Ak si vybavenie sťažnosti vyžaduje dlhší čas, podnikateľ do 14 dní potvrdí jej prijatie a uvedie predpokladaný termín, v ktorom môže spotrebiteľ očakávať podrobnejšiu odpoveď.

Ak sťažnosť nemožno vyriešiť vzájomnou dohodou, vzniká spor, ktorý môže byť predmetom príslušného konania o riešení sporov.

Podanie sťažnosti nepozastavuje povinnosti podnikateľa, pokiaľ podnikateľ písomne neuvedie inak.

Ak podnikateľ uzná sťažnosť za oprávnenú, podľa svojho uváženia bezplatne opraví alebo vymení dodaný produkt.

Článok 15 – Spory

Na zmluvy medzi M&S Commerce Group a spotrebiteľom, na ktoré sa vzťahujú tieto Všeobecné obchodné podmienky, sa vzťahuje holandské právo, a to aj v prípade, že má spotrebiteľ bydlisko mimo Holandska.