Zásady dopravy
Doprava
V spoločnosti Feelenza robíme všetko pre to, aby bolo doručenie vašej objednávky čo najrýchlejšie, spoľahlivé a bezproblémové. Nižšie nájdete všetky dôležité informácie o našej doprave.
Čas spracovania objednávky
Po vytvorení objednávky je priemerný čas spracovania 2–4 pracovné dni. Počas obdobia zvýšeného dopytu, ako sú výpredaje alebo sviatky, môže spracovanie trvať o niečo dlhšie.
Hneď po odoslaní objednávky vám automaticky zašleme e-mail s informáciami o sledovaní zásielky.
Spôsoby doručenia
Spolupracujeme iba so spoľahlivými prepravnými partnermi, aby vaša objednávka dorazila bezpečne. Dostupné možnosti dopravy sa zobrazia počas dokončenia objednávky.
Predpokladaná doba doručenia:
- Slovensko: 7–10 pracovných dní
- Medzinárodné zásielky: 10–14 pracovných dní (v závislosti od cieľovej krajiny)
Poštovné
Všetky objednávky doručujeme bezplatne, vrátane sledovania zásielky. Vďaka tomu môžete svoju zásielku kedykoľvek sledovať a vždy viete, kde sa nachádza.
Medzinárodná doprava
Objednávky odosielame z nášho medzinárodného distribučného centra. Dodacia lehota sa môže líšiť v závislosti od cieľovej krajiny.
V závislosti od právnych predpisov cieľovej krajiny môže prepravca alebo príslušný colný úrad pred doručením zásielky požadovať úhradu cla, DPH, dovozných poplatkov, poplatkov za colné konanie alebo iných zákonom stanovených poplatkov. Tieto poplatky nie sú zahrnuté v cene produktov ani v cene dopravy.
Odoslaním objednávky zákazník berie na vedomie a súhlasí s tým, že za úhradu prípadných ciel, daní a ďalších zákonných poplatkov nesie výhradnú zodpovednosť on sám. Spoločnosť Feelenza za tieto poplatky ani za ich vymáhanie zo strany prepravcu alebo príslušných orgánov nenesie žiadnu zodpovednosť.
Ak bude zásielka vrátená z dôvodu neuhradenia týchto poplatkov alebo odmietnutia jej prevzatia, spoločnosť Feelenza si vyhradzuje právo odpočítať všetky vzniknuté náklady vrátane nákladov na spätnú prepravu, manipulačných poplatkov a ďalších súvisiacich výdavkov z prípadnej sumy určenej na vrátenie zákazníkovi.
Sledovanie zásielky
Po odoslaní objednávky vám e-mailom zašleme sledovacie číslo. Pomocou neho môžete kedykoľvek sledovať aktuálny stav svojej zásielky prostredníctvom našej webovej stránky.
Stratené alebo poškodené zásielky
Aj keď robíme maximum pre bezpečné doručenie každej objednávky, nenesieme zodpovednosť za stratu alebo poškodenie zásielky počas prepravy.
Ak vám objednávka dorazila poškodená, kontaktujte nás čo najskôr, aby sme mohli situáciu vyriešiť čo najrýchlejšie.
Nesprávna adresa
Ak bola pri objednávke zadaná nesprávna adresa, budeme vás kontaktovať e-mailom. Bez vašej odpovede nie je možné objednávku odoslať.
Ak zákazník napriek tomu potvrdí odoslanie na nesprávnu adresu, nesie za doručenie plnú zodpovednosť zákazník.
Máte otázky alebo potrebujete pomoc s objednávkou?
Neváhajte nás kontaktovať na adrese info@feelenza.com. Radi vám pomôžeme.